Tehnoloogia

Mis on poes jälgimise juures nii halba?

Ehkki tarbijad näivad sallivat ettevõtteid, kes jälgivad nende veebibrauserit, nende tegevust analüüsivaid veebisaite ja sotsiaalvõrgustikke, mis reklaamide sihtimiseks nende kohta üksikasjalikke profiile koostavad, tõmbavad nad joont jaemüüjatele, kes jälgivad nende käitumist füüsilistes poodides, kuigi nende kogutud teave pole ' See on peaaegu sama ulatuslik kui veebis kogutud ajalood ja profiilid.

Uuringufirma Forrester korraldatud uuring ja teatatud Quartzi esindaja Leo Mirani leidis, et kolmandik regulaarselt Internetti kasutavatest Ameerika täiskasvanutest väidavad, et lõpetaksid ostmise firmadelt, kes jälgivad nende veebipõhist ostukäitumist, kuid peaaegu pooled ütlesid, et lõpetaksid ostmise firmadelt, kes jälgivad nende käitumist kauplustes, mitmesuguste tehnoloogiate kasutamine, näiteks Bluetoothi majakad, WiFi, videokaamerad, soojusandurid, näotuvastuskaamerad ja silmajälgijad.

Mirani esitab küsimuse, mis näib loogiline ainult võrgus privaatsuse teemal kasvava arutelu kontekstis: Miks on kliendid nõus alluma veebipõhisele jälgimisele, kuid võrguühenduseta jälgimisega nad 'hiilivad'? Ta märgib, et konditsioneerimisel on oluline osa. Enamik inimesi on nõustunud tõsiasjaga, et nende sirvimismustreid jälgitakse, Facebookiga jagatav teave kogutakse reklaamide sihtimiseks üksikasjalikuks profiiliks, jagatakse nende telefonikirjeid, valitsus võtab nende suhtlust kinni ja nende andmeid pidevalt edastatakse analüüsitud ja müüdud.

Telliskivide ja mörtide jaemüügikaupluste maailmas on tarbijad aga harjunud ostma toidukaupu, elektroonikat või rõivaid suhteliselt anonüümselt, jälgimata nende liikumist ja ostuajalugu.

Nii et kui poodides kasutatakse majakaid, kaameraid ja andureid, reageerivad tarbijad negatiivselt, pidades poodides kaupluses ostuharjumuste kohta teabe hankimiseks püüdlusi pealetükkivaks - pealetükkivamaks kui palju keerukam veebipõhine jälgimine, millele nad end tavapäraselt allutavad. Kuid jaemüüjate jaoks on andmed ostjate poe harjumuste kohta väärtuslikud.

Nagu Mashable’i Eli Epstein hiljuti teatas, pole jaemüüjad sellest veel suuresti teadlikud kuhu ostjad lähevad poes ja miks - eriti võrreldes veebipõhiste ostjate tavapärase jälgimisega saadud mängude kaupa - ning on pimeduses ostjate eelistuste, ostuotsuste langetamise või isegi selle üle, mis motiveerib neid minema esiteks poodi. Nii kasutavad kauplused kõiki võimalikke vihjeid, alustades näiteks demograafilise teabe kogumisest näiteks krediitkaardilt, mida ostja kasutab poeostu maksmiseks.

Siis, kui ta on korduvklient, hakkab pood kokku panema ostuajalugu ja kliendiprofiili. Pood, mis kasutab omikanalilist turundust, läheb sammu edasi, arvestades kliendi ostuharjumusi veebis või jaemüüja mobiilirakenduses. Kliendid annavad lojaalsusprogrammi kasutamisel enda kohta veelgi rohkem teavet, mis võimaldab jaemüüjal pakkuda isikupärasemat reklaami ja pakkumisi. Kui tarbija avab poekülastuse ajal jaemüüja rakenduse või logib sisse poe WiFi-võrku, võimaldab see jaemüüjal koguda ka teavet kliendi ja selle kohta, kus ta poes käib.

Väikesed ja odavad seadmed, mida nimetatakse majakateks, kasutavad Bluetoothi signaale sõnumite, näiteks reklaamide ja pakkumiste edastamiseks otse kliendi nutitelefoni - see tekitab tarbijate seas palju arutelu võimalike privaatsusrikkumiste üle. Need arutelud jätavad sageli kõrvale asjaolu, et majakate tööks peavad kliendid Bluetoothi sisse lülitama, asukohateenuseid aktsepteerima ja teatiste saamiseks lubama.

Nagu Mashable teatas, kui Samsung avalikustas oma läheduse, on tema vastus Apple iBeaconile Samsungi süsteem koosneb kolmest osast : rakendus kasutajale kupongide ja asukohapõhise sõnumside saamiseks, veebikonsool turundajatele kampaaniate haldamiseks ja analüütika vaatamiseks ning rakendus majakate ja kampaaniate haldamiseks.

milliseid jalatseid Howie kaua kannab

Nagu VentureBeat hiljuti teatas, on tarbijad - ja mõnel juhul isegi ajakirjanikud - mures võimalike eraelu puutumatuse rikkumiste pärast, nagu tehnoloogia, näiteks majakad, unustavad täpselt mõista kuidas need tehnoloogiad töötavad . Majakad näiteks tuvastavad kasutaja telefoni ainult siis, kui ta on ettevõtte rakenduse alla laadinud. See võimaldab jaemüüjal saata kliendipakkumisi ja kuponge - kuid ainult siis, kui ta on selleks lubanud.

Kasutajad saavad palju rohkem kontrollida oma suhtlust majakatega ja kes saavad majakatega oma telefonile tõukemärguandeid saata, kui neil on küpsised, mis võimaldavad jaemüüjatel neile sirvimisajaloo ja harjumuste põhjal veebipõhiseid reklaame näidata. Kui tegemist on majakatega - mis näib olevat üks kõige negatiivsemalt hinnatud tehnoloogiaid ostjate jälgimisel - kui kasutajad otsustavad rakendust mitte installida, siis neid ei jälgita.

VentureBeat märgib, et tarbijad vaatavad majakaid tõenäoliselt ka positiivsemalt, kui eelistest neile edukalt teatatakse. Nii nagu arvutis olevad küpsised võimaldavad kasutajatel paroole salvestada või veebivormide automaatse täitmise võimalusi ära kasutada, võivad majakad edastada kuponge, tehinguid ja muud turundussisu just siis, kui ostjad neid kõige tõenäolisemalt kasutavad.

Lisaks, kui tarbijad saavad paremini teada, millist tüüpi teavet kauplused saavad (ja mida ei saa) koguda, võivad nad otsustada, et mõne isikliku teabe vabatahtlikuks osutamine on teenust väärt ja selle tulemuseks on tehingud, samamoodi nagu miljonid inimesed otsustavad kaubelda teatud määral privaatsust juurdepääsuks sotsiaalvõrgustikele, võrguteenustele või isegi Amazoni soovitustele, mis põhinevad varasematel ostudel ja sirvimisajalool.

Opinion Labi märtsi aruandes märgiti seda 88% tarbijatest pidas vastuvõetamatuks jälgimist poes oma nutitelefoni kaudu, viidates murele, et jaemüüjad ei hoia andmeid turvalisena (68,5%); jälgimine tundub luuramisena (67%); ja jaemüüjad kasutavad andmeid ainult enda huvides (60,5%).

Lisaks leidis enamik, et jaemüüjad peaksid lähenema kaupluse jälgimisele, paludes tarbijatel seda teha. 64% leidis, et parim lähenemisviis on opt-in, võrreldes 12% -ga, kes väitsid, et ostjaid tuleks automaatselt jälgida. Kuid 63% ütles, et nad ei valiks jälgimist isegi oma lemmikpoodides. Ja vastajad märkisid, et kui nad siiski otsustaksid, ootaksid nad osalemise jaoks stiimuleid, näiteks hinnasoodustusi (61%) või tasuta tooteid (53%).

Kui tarbijad soojenevad aeglaselt ideele, et nende käitumist jälgitakse kaupluses, on jaemüüjatel oluline olla kasutatava tehnoloogia suhtes aus, selgitada, kuidas kliendid saavad osaleda või loobuda, ning näidata, kuidas kaupluste jälgimine toob väärtust nii kliendile kui ka jaemüüjale. Andmete liitmise ja ostjate tunnustamise üha keerukamad meetodid võivad aidata jaemüüjatel isikupärastada oma suhtlemist klientidega ning pakkuda lõppkokkuvõttes paremaid ja väärtuslikumaid teenuseid, millest tarbijad võivad olla valmis juurdepääsuks pisut oma privaatsust lahutama.