Walmart ja 14 muud poodi, mida kõik armastavad vihata
Ameeriklased armastavad Trader Joe’i ja Amazoni. Mõlemad teenisid Ameerika klientide rahulolu indeks 2016. aasta uuring. Kuid vastajad pidid pettuma paljudes suurtes kettides, mida nad hindasid tegurite, sealhulgas puhtuse, kassade kiiruse, kauba valiku ja klienditeeninduse põhjal. Ostjad ei olnud eriti rahul oma kogemustega järgides 2016. aastal Ameerika 15 vihatuimat kauplust.
15. Ann Taylor
Ann Taylori linnakauplus | Andrew Burton / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 78/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Raske tagasi tulla veebiostud
Ann Taylor ja teised Ascena Retail Groupi omanduses olevad kauplused (sealhulgas Maurices, Justice, Lane Bryant ja Dress Barn) said 78 sajast, mis on kaks punkti madalam keskmisest punktisummast erikaubanduse kategoorias. Nagu paljud kaubandusketid, on ka ettevõtte kauplused hädas. 2017. aasta teises kvartalis langes Ann Taylori kauplustes müük 9% ja Maurices'is 8%. Üldiselt kaotas Ascena 35 miljonit dollarit kvartalis.
Järgmine : Kõik armastavad oma lemmikloomi, kuid nad ei armasta alati nende jaoks ostlemist.
14. Petco
Petco pood | Petco
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 78/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Tühistatud veebitellimused, teatatud probleemidest poe hooldusteenusega
San Diegos asuva Petco, riigi suuruselt teise lemmikloomakaupluste keti, kliendirahulolu oli 78, mis on madalam keskmisest hinnangust eripoodide kategoorias. Petcol on USA-s ja Mehhikos üle 1500 kaupluse. Lemmikloomapoodide tööstus kasvab, kuid kett võib silmitsi seista uuemate jaemüüjate, nagu näiteks Chewy.com , mis on lemmikloomade veebimüügi veebimüük, kus Petco pole eriti kohal.
Järgmine : Lemmikloomakaupluste ketid näevad selget suundumust.
13. Petsmart
Petsmarti poe klient ja tema koer | Tim Boyle / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 78/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
Petco suurim rivaal Petsmart on USA suurim lemmikloomakaupluste kett ja klientide rahulolu hinded vastavad tema konkurendile. Ettevõte avab uusi kauplusi, et rahuldada lemmiklooma vanemate nõudlust maiuste ja mänguasjade järele; mugavuste, näiteks lemmikloomade spaade lisamine oma kauplustesse; ja tõhustada oma lähenemisviisi e-kaubandusele vastavalt Lemmikloomaäri . Need jõupingutused võivad tulevikus tasuda kõrgemate kliendirahulolu skooride näol.
Järgmine : Kui selle poe nimes on parim, ei tähenda see, et see oleks parim.
12. Parim ost
Best Buy pood | Justin Sullivan / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 77/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
USA suurim elektroonika jaemüüja Best Buy saavutas kliendirahuloluga 77 sajast 100st, mis on 4% rohkem kui 2016. aastal. Inimesed ostavad poest vähem vidinaid kui varem ja 2016. aasta jõuluostuhooajal oli müük langenud. Bloomberg teatatud. Me kõik teame, mis Circuit Cityga lõpuks juhtus, eks?
Järgmine : Big Lots ei tähenda alati suuri rahulolu hindeid.
11. Suured partiid
Big Lotsi logo kuvatakse ühel poe ostukärul. | Tim Boyle / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 77/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv toote kvaliteet
Kaubamaja Big Lots, mis keskendub ülejääkide või lõpetatud kaupade müümisele, teenis klientidelt vähem kui muljetavaldava tulemuse, saades eripoodide kategoorias 77 punkti 100-st. Sellegipoolest oli see 4% paranemine võrreldes 2016. aastaga, kui see kogus 74 punkti. Paljud ostjad naudivad selliste poodide nagu aardejaht „Big Lots“ aspekti, kuid sarnased allahindlusketid, nagu näiteks TJ Maxx, said uuringus parema tulemuse.
Järgmine : Mänguasjade ostmine peaks alati olema lõbus, eks?
10. Mänguasjad R Us
Toys R Us ostja Paul J. Richards / AFP / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 77/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Probleemid veebipõhine ostukogemus
Toys R Us võib olla USA suurim mänguasjapoodide kett, kuid klientide teenus ei pruugi neid tingimata häirida. Kauplus kogus eriala kategoorias 77 punkti 100-st. Ostjatel on hea põhjus olla rahulolematu. Kliendid on teatanud riiulid tühjad populaarsetest mänguasjadest ja pood on ka vaeva näinud täita veebitellimusi minevikus. Ettevõte koondas hiljuti 15% ettevõtte töötajatest, püüdes asjad tagasi õigele teele saada.
Järgmine : See pood oli jaemüügis varem lahe poiss.
9. Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitchi pood | Justin Sullivan / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
Teismelistele mõeldud kaubanduskett Abercrombie & Fitch teenis erikaubanduse kategoorias madalaimat kliendirahulolu skoori, saades 76 punkti 100-st. Kett on olnud võitles mitu aastat , kuna nooremad ostjad pöörduvad kiirete moemüüjate, näiteks H&M ja Forever 21. poole. Müük on langenud ja ettevõte teatas hiljuti plaanist sulgeda 60 kauplust . Hõbedane vooder on kaupluse rahulolu hinnang paraneb. Pärast 2016. aastal häbiväärse 65 sajast 100-st (mis tahes kategooria kõigi jaemüüjate madalaim tulemus) õnnestus 2017. aastal oma reitingut 17% võrra tõsta.
Järgmine : Kas tõesti tasub “vähem riietuda”?
8. Ross
Rossi kaupluse väliskülg | David McNew / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Negatiivsed poekogemused
Allahindlusketi Ross kliendirahulolu skoor oli 76, mis on kaubamajade kategoorias madalamal kohal teisel kohal. Kuigi ostjad ei andnud sellele kõige kõrgemaid hindeid, jõudis kett siiski laienemisplaanidega edasi - 2017. aastal pidi avama 90 kauplust. ostjatele meeldivad sooduskauplused , mis nende arvates pakuvad parema hinna kui täishinnaga ketid, isegi kui valik ja klienditeenindus ei ole alati traditsiooniliste kaubamajadega võrdväärsed.
Järgmine : Sa tunned neid pikkade kviitungite pärast.
7. CVS
CVS-i pood | CVS
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
Apteekide keti CVS hindas klientide rahulolu 76-st 100-st. Tervise- ja isikuhoolduse kategoorias kuulus see viimasele kohale Walgreensi ja Walmartiga. Selle kategooria keskmine tulemus oli 78, kuid tipppood Kmart teenis 84 punkti, osaliselt seetõttu, et sellel on apteekides sisseoste tegemas 'ainult kõige lojaalsemad kliendid'. Siiski parandas CVS oma skoori 2016. aastaga võrreldes 7%.
Järgmine: See pood väidab, et leiate selle „õnnelike ja tervete nurgast”.
6. Walgreens
Walgreensi pood | Justin Sullivan / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
Illinoisis asuv Walgreens oli CVS-iga seotud tervishoiu- ja isikuhooldustoodete jaemüüjate kategoorias 76 punktiga. Kett üritab sulanduda Rite-Aidiga, mis teenis klientide rahulolu eest pisut kõrgemaid hindeid kui Walgreens. Kui ühinemine toimub, oleks ettevõte USA suurim apteekide kett.
Järgmine : Inimesed selles toidupoes enam ei peatu ja poode ei tee.
5. Stop & Shop
Stop & Shopi ja teisi USA toidukette omava Ahold Delhaize peakorter. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv klienditeenindus
Hollandis asuv Ahold Delhaize omab toidukette Stop & Shop, Food Lion ja Hannaford. Kokkuvõttes saavutasid nad kliendirahuloluga 76 sajast, mis on palju madalam kui valdkonna liidrid Trader Joe’s, Publix, Aldi ja Wegman’s, mis kõik said 83 või enam. Eraldi 2016. aasta uuringus Turujõud , Stop & Shop sai halva hinde kaupluse puhtuse, kassapidaja viisakuse ja esemete kättesaadavuse eest.
Järgmine : Kas olete sellest probleemsest toidupoest kuulnud?
4. Cub Foods
Cub Foodsi pood | Tim Boyle / uudistetoimetajad
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Negatiivne poekogemused
Minnesotas asuv Supervalu, kellele kuuluvad Cub Foods, Shop ’N Save, Hornbacher’s ja muud toidupoed, saavutas kliendirahuloluga 76 sajast. Supervalu omanduses olevad ketid Cub ja Shoppers olid samuti USA toidupoodide alumisel poolel Tarbijaaruanded aastal 2015. Muude toidupoekettide surve kahjustab Supervalu kasumit Minneapolise tähetribüün teatatud.
Järgmine : Rohkem toidukaupu, rohkem probleeme
3. Albertsons
Safeway kauplused kuuluvad Albertsonsile. | Justin Sullivan / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 76/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Kehv poe klienditeenindus
Albertsons Companies haldab paljusid USA toidupoode, sealhulgas Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco ja Shaw’s. Kokkuvõttes said need kauplused kliendirahuloluga 76 sajast. Finicky klientidel on rahvarohkel toidupoedeturul nüüd rohkem võimalusi, mis seletab nende madalat paremusjärjestust. Täna külastab klient, kes võib olla ostnud kaupu sellisest supermarketist nagu Albertsons, mitut poodi Toiduturunduse instituut .
Järgmine : Pigem nagu hiiglaslik segadus
2. Hiiglaslik kotkas
Hiiglaslik kotkas | Hiiglaslik kotkas Facebooki kaudu
kui palju on Johnny Manzielil raha
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 74/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Halb klienditeenindus, negatiivsed suhted töötajatega
Pittsburghis asuv Giant Eagle teenis supermarketite kategoorias 74 punkti 100-st punktist viimase koha saavutamise eest Walmartiga. Sellegipoolest paranes selle skoor võrreldes 2016. aastaga 10%. Toidu hindade langus ja suurenenud konkurents on seda teinud vallandas vallandamised viimastel kuudel ettevõtte peakontoris. Giant Eagle oli üleriigiliselt toidupoodide 15 viimases osas, selgub tarbijaaruannete edetabelist.
Järgmine : See pood peab järgima oma motot 'Säästa raha, ela paremini'.
1. Walmart
Walmarti pood | Joe Raedle / Getty Images
Ameerika klientide rahulolu indeksi skoor : 72/100
Mida kliendid kõige rohkem vihkavad : Negatiivne veebipõhised ostukogemused , halb klienditeenindus
Kaubamajade ja odavpoodide kategoorias tuli Walmart viimasena surnuks, saades 72 punkti 100-st, mis on kõigi selle aasta poodide madalaim tulemus. See sai ka viimase koha apteekide ja supermarketite kategooriates, ehkki selle skoor oli nendes piirkondades veidi kõrgem. Miks ei meeldi inimestele Walmart? Süüdi võivad olla halb klienditeenindus, korrastamata ja halvasti varustatud kauplused ning madalama kvaliteediga kaubad, Marketwatch spekuleeriti.
Veel Money & Career Cheat Sheetilt:
- Kui Donald Trump sisikond Dodd-Franki kaotab, kaotavad ameeriklased need 10 kaitset
- 4 asja, mida te ei peaks Ikeast kunagi ostma
- See on number üks viis, kuidas ameeriklased oma raha raiskavad
