Kallid suured kaabelettevõtjad, sellepärast vihkavad kõik teid
Pole saladus, et kaabeltelevisioonifirmad on kõige rohkem vihatud ettevõtted Ameerikas. Uuringud on seda tõestanud aasta-aastalt. Kuid me ei vaja ametlikke uuringuid, et öelda kõigile, kes armastavad oma kaablit jälestada.
Teler on kallis, internet on hädavajalik ja vaevalt keegi on nende teenustega rahul. Lisaks kaotavad kaabelettevõtted kliente, kuna inimesed valivad voogedastusteenused teleteenuse pakkujate asemel. Kui jõuame selle põhjuseni, on selge, et need pakkujad on oma hauad kaevanud.
Sellepärast vihkavad kõik kaabelettevõtteid. Me oleksime võinud hõlpsasti teha põhjalikuma loendi, kuid teie vererõhu ja üldise mõistlikkuse huvides lõime selle lühikeseks.
1. Nad ei premeeri lojaalsust
Ärge oodake, et teie hinnad langevad. | iStock.com/oneinchpunch
Tegelikult karistavad nad püsikliente. Kas teie tasu kliendiks olemise eest aasta või kauem? Hinnatõus. Seda võiks pidada lojaalsusteenuse taktikaks - teisel päeval. Ainult uued kliendid saavad neid soodushinnaga reklaamitud hindu, mida näete vilkuvat veebisaitide akendel.
Põnevus valitseb siis, kui Time Warner Cable (nüüd Spectrum) pakub a Kimpude pakkumine 29,99 dollarit , miks te maksate sama tehingu eest 118 dollarit? Lugege peenet kirja ja saate aru, et see madalam hind on mõeldud ainult uutele klientidele. Ja see 29,99 dollarit kehtib ainult teleteenuse kohta. See tähendas öelda, et see on 29,99 dollarit iga teenuse eest, mis teeb teleri, Interneti ja telefoniteenuse jaoks vähemalt 89,97 dollarit - kuid see on siiski odavam kui see, mida maksate.
Järgmine: Mis klienditeenindus?
2. Kehv klienditeenindus
Kehv klienditeenindus on meeletu. | iStock.com/Tomwang112
Jällegi ei olnud ilmselt vaja uuringut, et kinnitada seda, mida me juba teame. Klienditeenindus on kogu kaabellevivõrgu sektoris jälk. Õnnitleme neid, kellel pole piisavalt õnne, et Comcast oleks oma teleri- ja Interneti-teenuse pakkuja. See on olnud korduv võitja Halvim seltskond Ameerikas , kurikuulus klientide õudusunenägu ja õudusjutud see paneks isegi kuradi meeleheitel kripeldama. Ebaausad müügiesindajad, ebameeldivad tühistamistasud ja harjumuspäraselt hilinenud teenindustehnikud on kõik kaasa aidanud vihaste klientide kehvale reitingule ja veebipõhistele väljalaskeseanssidele.
Järgmine: Varjutud hinnatõusud
3. Rutiinne hinnatõus
Kas vaatasite lihtsalt oma kaabliarvet? | Warner Bros.
Pikaajalised teletellijad on liiga teadlikud ootamatutest ja ootamatutest hinnatõusudest. Kui DirecTV pakub a 50-dollarine teleripakett klientidele, see ei valeta. See püüab siiski peita varjatud kirjas, et see hind kehtib ainult aasta, sel ajal tõuseb hind sama teenuse eest 90 dollarini kuus.
Kavalamad müügiesindajad maalivad armas stseeni madalate ja madalate hindade kohta, kuid jätavad tegelike hindade mainimata pärast saadaolevate pakkumiste aegumist. Seejärel näitab teie arve ühtäkki uut makset ja olete sunnitud helistama ettevõttele, kui olete oma kõrvadest tulistanud.
Järgmine: Vastuolulised kanalite koosseisud
oscar de la hoya võitleb ajalooga
4. Kõige populaarsemad kanalid on loetletud kõrgemates pakettides
Populaarsed kanalid on strateegiliselt paigutatud kõrgematesse plaanidesse. | VHS reliikviad YouTube'i kaudu
Nutikaabliettevõtted on sundinud müüma, pakkudes kõige populaarsemaid kanaleid ainult kõrgema hinnaga pakettides. Kõige hullem on see, et kanalite koosseis on teenusepakkujalt erinev. Kuigi saate populaarseid perekanaleid, nagu MTV ja koomiksivõrgud, saate DirecTV's madalaim Valige pakett, Spekter loetleb ainult samad kanalid oma kõrgeimas kullapaketis. See tähendab, et paljudel peredel tuleb taotletud kanalite saamiseks kulutada rohkem raha, olenevalt saadaolevast pakkujast.
Järgmine: Kui me võtame seaduse vastu, võidavad kõik.
5. Kohtuprotsessid pole neile võõrad
Teleteenuse pakkujad pole kohtuprotsessid võõrad. | Joe Raedle / Getty Images
Enamasti pääsevad kaabelettevõtted hämarate äritehingute korraldamisest. Teinekord lüüakse neile paheliste viiside eest karistuseks kohtuprotsesse. Spekter oli hiljuti kohtusse kaevatud reklaamitud Interneti-kiiruste pakkumiseks umbes 80% aeglasem. Hagi eesmärk on hüvitada kulud klientidele, kes maksid 300 megabitti sekundis, kuid said ainult 85 megabitti sekundis. Comcast tabas ka süüdistusi valed arveldustasud klientidele ja oli sunnitud pärast föderaalset uurimist maksma 2,3 miljoni dollari suuruse trahvi.
Järgmine: Kui ähvardused ei toimi
6. Kui tühistate ähvarduse, saate paremaid pakkumisi
Teenuse soodsama hinnaga tühistamise ähvardamine on masendav. | iStock.com
Juhtmete lõikamine või teleteenuse täielik eemaldamine on nähtus, mis pühib rahvast. Tegelikult on seda 25% ameeriklastest katkenud sidemed teleloomadega pärast aastaid kestnud pettunud klienditeenindust. Ja ehkki mõned arvavad, et need inimesed on hullud, on teised kadedad oma võime üle säästa kaablist loobudes 125 dollarit kuus.
Arvate, et selline kiire teenuse langus soodustaks paremaid paketipakkumisi, kuid klientide jaoks on ainus viis odavamate hindade või lisakanalite saamiseks teenuse tühistamise ähvardamine. Kas poolteist tundi kindlaid läbirääkimisi töötab või raiskate lihtsalt pühapäeva hommikut kaotatud lahinguga võitlemiseks? Mõlemal juhul rääkige kindlasti säilitamisosakonnaga, kui üritate pidada läbirääkimisi. Neil on tegelik võim teile madalamat hinda anda.
Järgmine: Kohandamiseks vähe võimalusi
7. Te ei saa osta a la carte kanaleid
Miks ei saa me oma kanalipakette koostada? | Pardidünastia A&E
Kas poleks tore, kui saaksite 'omaenda' kanalipaketi ehitada nagu burritot või pitsat? A hiljutine uuring TiVo Digitalsmiths leidis, et kliendid oleksid valmis maksma teatud kanalite, näiteks ESPN, PBS ja A&E, a la carte juurdepääsu eest rohkem kui 1,50 dollarit kanali kohta. Voogesitus ja individuaalvõrgu tellimisteenused on nende võimaluste jaoks ukse avanud, kuid suured nimega ettevõtted ei ole veel sellel turul kasu teeninud. Seni näevad ettevõtted jätkuvalt rahulolematute patroonide vihakirju, kes vaatavad ainult kuut kanalit, kuid maksavad 89 eest.
kas bill belichick kunagi jalgpalli mängis
Järgmine: Kimp, kimp, kimp!
8. Osta pakett või lüüa kõrgemate hindadega
Kõrgemad individuaalsed hinnad takistavad väiksemaid liitumisi. | George Marks / Ümberkujundus / Getty Images
Kaabeltelevisiooniteenuse keskmine hind on vastavalt veidi üle 110 dollari Leichtmani uurimisrühm . See on huvitav, arvestades, et tarbijatele reklaamitud hinnad on palju madalamad. Enamik kaabellevifirmasid stimuleerib suuremaid liitumisi, pakkudes paketipakkumisi kõigi kolme teenuse ühendamisel. Kui soovite lihtsalt tavalist Comcast TV-d või mõnda muud individuaalne teenus , oleks teie baashind telerite eest 29,95 dollarit, Interneti eest 39,99 dollarit ja hääle eest 29,99 dollarit enne muid lisatasusid. Paketihind on aga palju taskukohasem hinnaga 89,99 dollarit kuus.
Järgmine: Teenusepakkujate puudus teie piirkonnas
9. Monopolid keelavad teie võimaluse valida teenuste vahel
Monopolide tõttu on eelistatud teenuse valimine keeruline. | Andrew Burton / Getty Images
Võib-olla on kaabellevifirmade puhul kõige pettumusttekitavam teie võimetus oma piirkonnas teenuste vahel valida. Mõnes riigi osas tegelevad ainuõiget teenust pakkuvate teenusepakkujatega tegelikud monopolid või monopolid. Maapiirkondades on vähem valikuid kui linnapiirkondades. See tähendab, et kuigi kõigil ettevõtetel on seotud negatiivsed stigmad, ei saa te valida kahest halvemast. See tähendab ka seda, et sinust saab määratud hindade ori, ükskõik kui kõrgele need ka ei läheks.
Järgmine: Topelt teenustasud on norm.
10. Teenustasu, millele lisanduvad seadmed
Selle uhke kaabelseadme eest tuleb maksta lisatasusid. | Amazon
Mõned ettevõtted võtavad teie seadmete eest igakuiseid liisingutasusid. DVR-id, modemid ja kaablikarbid liituvad kiiresti. Kuid lisaks teenuse eest tasumisele peate nende kastide eest lisatasu maksma, et teenust tegelikult igas teleris saada. Mida rohkem ruume teil on, seda suurem on teie arve.
Ja üllatus, üllatus, mõnikord satuvad nad arvete osakonda. USA senati aruande kohaselt Time Warner Cable ülearveldatud kliendid 2016. aasta jaanuarist aprillini oli kogu riigis hinnanguliselt 639 948 dollarit ja prognoositi, et kogu selle aasta jooksul maksab klient klientidele üle 1,9 miljonit dollarit.
Järgmine: Valesti reklaamitud Interneti-kiirused
11. Interneti-kiirused pole reklaamitud summade lähedal
Tõenäoliselt ei saa te reklaamitud maksimaalset Interneti-kiirust. | Adam Berry / Getty Images
Tehke Interneti-kiiruse test ja leiate, et te ei saa seda, mille eest maksate. Kaabliettevõtted pääsevad algsest lubatust aeglasema Interneti-kiiruse pakkumisest, lisades kavasse kaks märksõna: 'kuni'.
michael oher, kellena ta mängib
Nagu selles näidatud Redditi niit , tunnevad kliendid sageli pettet teenuseosutajate poolt, kes lubasid 150 megabitti sekundis, kuid saavad testimisel tegelikult vaid 50 megabitti sekundis. Miski ei käivita teie sisemist raevukoletist kiiremini kui filmi puhverdamise ootamine serveris, mis väidetavalt talub tugevat voogesitust ja mitme seadme võimekust. Tehnikud võivad süüdistada vigaseid seadmeid või kasutajate vigu, kuid tegelikult on teie kodus Interneti-kiiruse muutmiseks vähe võimalik teha.
Järgmine: Teid seovad lepingud.
12. Lepingud lukustavad teid kindlaks ajaks
Lepingulised kokkulepped muudavad parema tehingu sooritamise võimatuks. | iStock.com/wikoski
Mõned meist vaatavad televiisorit ainult kindlatel aastaaegadel, näiteks kui jalgpall on hooajal tagasi või kui Hallmarki kanal korraldab oma filmimaratoni '25 päeva jõule'. Kas poleks tore, kui saaksime teenust osta ainult nendel juhtudel? Kahjuks on kaabelettevõtted teinud klientidele raskeks tulla ja minna, nagu nad soovivad. Näiteks mõlemad Verizon Fios ja DirecTV sõlmige kaheaastased lepingud, millest kõik uued kliendid peavad alistuma, kui te ei soovi ennetähtaegse lepingu lõpetamise tasusid maksta, kui peaksite meelt muutma.
Järgmine: Alatu varjatud tasud õhutavad viha.
13. Varjatud tasud on kõikjal
Arve varjatud tasude ülevaatamine on meeletu. | iStock.com/CreativaImages
Ameeriklased vihkavad, et on petetud. Nii et kui kaabeltelevisioonifirmad tasud teie igakuisele arvele libisevad, saadab ta teid kindlasti rööbastelt maha. Pakkujad on tuntud modemite täiendavate renditasude ja installimistasude eest. Samuti ärge üllatage installimistasude leidmist on erinevad aktiveerimistasudest. Aktiveerimine ja installimine on ettevõtte vaatepunktist kaks eraldi teenust.
Ühel hetkel pakkus DirecTV väikest allahindlust klientidele, kes läksid paberivabaks ja registreerusid automaatsed maksed . Kuid kui valisite paberkandjal arveldamise, küsis see teilt lisatasu, kuna reklaamitud hinna puhul eeldati, et kliendid registreeruvad alati automaatselt.
Järgmine: Me vihkame telefoni teel müümist.
14. Usaldamatud müügiesindajad
Varjutud müügiesindajad sirutavad tõde. | iStock.com/opolja
Mõni kaabli müügiesindaja on varjulisem kui teine. Nad kuhjavad asjakohaseid pakkumisi ja jätavad mainimata kleebisešoki, mis ootab teid kolm kuud. Vastavusstandardid püüavad kaitsta klientide eksitamise eest, kuid sujuvad operaatorid on leidnud viise selle valdkonna keelte ümber. Nad on plussid väidete osas, mis võimaldavad kliendil järeldada ühte, kuid tähendavad tegelikult täiesti midagi muud.
Komisjoni põhised esindajad ütlevad kõik, mis võimalik, et teid päästikule tõmmata, kuna nad saavad müügiks au, olenemata sellest, kas helistate hiljem tühistamiseks. Mõnikord räägite hea mainega töötajaga, kuid kaabelettevõtted ei teeninud ausate töötajate rohkuse tõttu oma põlastusväärseid stigmasid.
Järgmine: Teenindustehnikud on pettumust valmistanud.
15. Probleemide diagnoosimiseks ja avastamiseks vajavad nad kodukõnesid
Kaabliettevõtted lasevad tehnikutel teha tüütuid ja enneaegseid remonditöid. | iStock
Klienditeenindus online-jututubade kaudu on tore, kuid pole tegelikult tõhus, kui enamiku remonditööde lahendamiseks on vaja tehnikut. Tavaliselt toimub see nii: ootate 30 minutit ootel saadaolevat esindajat, kulutate viis minutit kontoandmete edastamiseks nimetatud esindajale, seejärel kulutate veel 20 minutit probleemi lahendamiseks, mis tõenäoliselt lõpeb kodusisese kohtumisega teenusega tehnik. Kaabelettevõtted võtavad teid sageli tasu eest ükskõik kus 50–100 dollarit pluss nende kõnede jaoks väärtuslik aeg, olenemata sellest, kas viga on teie süü.
Järgmine: Maksisite rikkevarustuse eest.
16. Uute seadmete garantii puudub
Mõned pakkujad annavad uutele klientidele vanu seadmeid iStock.com
Võiksite arvata, et kaabelleviteenuse eest iga kuu sadade dollarite tasumine nõuab uusi seadmeid. Kahjuks pole see nii. Enamik pakkujaid annavad uutele klientidele vanu või renoveeritud modemeid ja kaste. Siis, kui helistate varustuse rikkest, on nende esimene kaitseliin süüdi vanad seadmed, mille nad teile andsid. Kas me oleme tõesti süüdi kaebuses tolmuste vastuvõtjate ja mõlkitud kaablikarpide vastuvõtmise üle?
Jälgige Laurenit Twitteris @la_hamer .
