Rahakarjäär

Reverse Namaste: Lululemon külmutab mõned püsikliendid

Allikas: http://www.flickr.com/photos/northhills/

mis vanuses liitus lebron james NBA-ga

Kiire tutvumine Lululemoni oma (NASDAQ: LULU) aktsiate hiljutine jagamine paneks eeldama, et populaarne spordiriiete ettevõte on tagasi tippu, hoolimata 2013. aasta piinlikust suvest. Pärast 52-nädalase kõrguse 43 protsendi langust kerkisid Lululemoni aktsiad taas hommikuse kauplemise teisipäeval, tõusuga 1,63 protsenti, kell 10:30 oli 51,88 dollarit. See hiljutine tegevus on investoritele meeldinud; kõik ettevõtte kliendid pole siiski nii rahul kui kauplejad. Vastavalt CBS uudised , On Lululemoni käes nüüd mõned õnnetud tarbijad tänu ettevõtte esindajate püüdlustele keelata klientidel oma riideid edasi müümast ja isegi nii kaugele, et nad lukustatakse ettevõtte veebipoest välja.

Lululemon usub, et paljud selle kliendid on veebist tooteid ostnud ja neid kallima hinnaga edasi müünud - tegevus, mis CBS uudised aruanded on tõenäoliselt seaduspärased - ja ettevõte on selle tegevuse keelamise suhtes nii kindlameelne, et on võtnud oma klientidega otse ühendust, süüdistades neid või lihtsalt blokeerides neil veebist ostmise, kui ettevõtte esindajad näevad ostmisel ja edasimüümisel selget mustrit. Ehkki on mõistetav, miks peaks Lululemon seda tava masendavaks pidama, on ettevõtte vastus sellele üllatanud pealtvaatajaid, sest näib, nagu näeks võitlev spordiriiete hiiglane vastu lojaalsetele klientidele, kes kunagi oma äri üleval hoidsid.

CTV uudised toob juhtumi esile ühe Lululemoni lojaalse esindajaga, kellega võeti ühendust pärast seda, kui ta üritas müüa paari Lululemoni pükse, mis talle eBays ei sobinud. Hoolimata Eric Lewise 35-st Lululemoni lühikeste pükste kollektsioonist ütles ettevõtte esindaja talle, et Lululemoni enam talle ei tarnita. Ta ütles CTV uudised, 'Ma tundsin end justkui ohvrina. Ma olen nii lojaalne fänn, olen nende ettevõtmist pikka aega toetanud ja siis, et nad mulle midagi sellist tagantjärele läheksid, ajas mul lihtsalt meelt. Ma olin šokeeritud.'

kui palju on muhammad alil raha

On selge, et Lululemoni PR-mäng võiks kasutada mõnda tööd, eriti seetõttu, et selle viimased tagasivõtmisprobleemid nõuavad tarbijatelt kannatlikkust, kes võime lisada, et nad maksavad oma rõivaste eest üsna senti. 2013. aasta oli Lululemoni jaoks üks läbipaistvaid sääriseid ja nagu rõhutas CBS uudised , oli ettevõte sunnitud eelmisel kevadel tagasi kutsuma 17 protsenti oma joogapükstest pärast seda, kui tarbijad kaebasid, et riided muutusid läbipaistvaks, kui nailonist ja lycrast kangasegu õhukeseks muutus. Seejärel vormistas Lululemon oma kanga ümber, et kliendid ütleksid, et uued püksid kuhjavad. Tundub väiklane, kuid kui maksate paari eest 98 dollarit, on õiglane, et tarbijad paluvad saada seda, mille eest nad maksavad. Õnneks juhtis Lululemoni asutaja Chip Wilson tähelepanu talle, kui ta süüdistas toote probleeme naiste rasvasetes reites. Sile. Sellest ajast peale pole see täpselt sujunud.

Mitu halba kuud saabudes üritasid Lululemoni juhid ettevõtte klientide huvi uuesti suurendada ning nüüd, kui tundus, et Luluemon on jälle sadulas, on rohkem kui kuus kuud hiljem saanud selgeks, et ettevõte tegeleb endiselt selle piirid. Pärast sellist märkimisväärset varude langust võiks arvata, et ettevõte tallab kergelt, kui tema aktsiad lõpuks jälle hoogu saavad, kuid selle asemel kutsub Lululemon oma lojaalseid tarbijaid välja ja see võib lõpuks neid tagasi kummitama tulla.